售后服務系統(tǒng)有哪些必備功能?

作者：admin 來源：本站發(fā)布時間：2022-02-15 08:58:29

現(xiàn)如今對很多生產(chǎn)廠商來說，售后服務已經(jīng)是十分重要的，而且其復雜性遠遠超過了生產(chǎn)。這和商品不一樣，不能把服務預先制造出來，儲存起來，以便未來使用。售后服務系統(tǒng)有哪些必備功能?濟南自動外呼系統(tǒng)

售后服務管理系統(tǒng)，一般具備在線預約維修、安裝、巡檢等功能，其外還可以方便在線客服或者電話客服人員統(tǒng)一在系統(tǒng)進行人工登記信息，這樣子可以方便售后服務部門通過系統(tǒng)實時獲取不同渠道的客戶售后服務請求，快速實現(xiàn)服務工單分配，降低跨部門的溝通成本，提升售后服務受理效率。

售后服務管理系統(tǒng)的上門服務管理，可以基于服務工單實現(xiàn)時效性管理，因此可以通過分析工單不同節(jié)點的處理時長，來評估不同服務階段的工作人員的工作效率，從而實現(xiàn)針對的效率提升方案。針對外勤人員是否按時地抵達服務地點開展工作還需要通過系統(tǒng)的APP定位打卡功能，因此一般具備現(xiàn)場管理功能的系統(tǒng)都需要有對應的APP。

客戶評價管理這個，大家應該都比較熟悉了，就在每一個服務工單結束后，每個工單都有在線評價的功能，方便客戶針對服務工單進行評價。此外還有一個在線反饋功能，這個功能一般是用來收集客戶使用系統(tǒng)后，反饋一些系統(tǒng)功能優(yōu)化建議，系統(tǒng)BUG以及服務優(yōu)化建議的，這類建議比較籠統(tǒng)，不具備跟蹤服務工單，追究具體責任人的功能，而服務工單的在線評價功能就可以實現(xiàn)責任歸屬分析，服務過程追溯。