IT行業(yè)呼叫中心外包10個優(yōu)點

一、IT行業(yè)采用呼叫中心外包方式有10個優(yōu)點：濟南電話交換機系統(tǒng)

        1、的系統(tǒng)和設(shè)備，建設(shè)費用低

        IT企業(yè)為了建設(shè)呼叫中心需要投入一筆不小的費用，但與呼叫中心以上的設(shè)備投入相比，從功能性、性和穩(wěn)定性上仍會存在不小的差距，采用外包方式可以在節(jié)省建設(shè)費用的同時，享受的系統(tǒng)和設(shè)備，這樣企業(yè)可以依托呼叫中心外包較為快速的開展業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的自建呼叫中心流程。

2、的客服，提升企業(yè)形象

        呼叫中心外包公司的客服人員均經(jīng)過培訓(xùn)，從服務(wù)技術(shù)到服務(wù)意識都具有水準(zhǔn)，要遠高于自招人員! 可以幫助IT企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)形象。

3、 的運營管理，良好工作氛圍

        IT企業(yè)不可能在呼叫中心的管理上投入太多的管理成本，也不可能改變整個企業(yè)文化以適應(yīng)呼叫中心的特點; 呼叫中心則具有的運營管理體系和相應(yīng)的組織文化氛圍。

4、成本控制更為容易

        IT行業(yè)采用呼叫中心外包的方式，可以將很多隱性成本，如：人員福利、場地費用、管理費用等顯性化，使成本控制更為容易。

5、工作效率提升更顯著

        外包呼叫中心通過各種管理手段和技術(shù)手段，使工作效率盡可能的達到。這一點是IT企業(yè)很難做到的，因為呼叫中心不是IT企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。要想達到同樣的工作效率，IT企業(yè)所要付出的時間和精力常常是呼叫中心的數(shù)倍。

6、行業(yè)經(jīng)驗更豐富

          呼叫中心外包公司通過為眾多IT企業(yè)服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，可以為IT企業(yè)的客戶服務(wù)、市場營銷、銷售及運營管理等諸方面提供建議和幫助。

7、豐富IT企業(yè)的服務(wù)手段和營銷手段

        呼叫中心外包公司具有豐富的電信資源(如號碼、線路等)，可以幫助IT企業(yè)更好地利用呼叫中心這個平臺，同時外包呼叫中心還擁有其他增值電信服務(wù)內(nèi)容，可以豐富IT企業(yè)的服務(wù)手段和營銷手段。

8、提供完整項目方案

         呼叫中心外包公司會根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)情況，提供整體呼叫中心方案，包括系統(tǒng)搭建、場地建設(shè)、人員分配等，企業(yè)只需要把項目需求提交給呼叫中心外包公司，日常運營的開展完全由外包公司負責(zé)。

9、人力資源分配更靈活

        由于采用外包模式，所以在呼叫中心坐席外包數(shù)量上還是很靈活的。可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的淡旺季隨時增加或減少客服人員，靈活調(diào)動，節(jié)省企業(yè)成本。

10、減少客戶投訴量

        的呼叫中心外包人員素質(zhì)和能力都比較高，可以給客戶更高質(zhì)量的服務(wù)，減少客戶投訴量。

二、IT行業(yè)外包呼叫中心服務(wù)的3個主要合作模式

(1) 完全外包方式

        完全外包方式：是IT企業(yè)將客戶電話服務(wù)完全委托給呼叫中心。呼叫中心提供座席、人員和線路設(shè)備，并負責(zé)運營管理。

采用完全外包形式一般以座席數(shù)量作為結(jié)算依據(jù)，即：每月費用=座席數(shù)×單價

(2) 人員外包方式

        人員外包方式：是由IT企業(yè)提供場地和設(shè)備，呼叫中心提供人員到IT企業(yè)的所在地進行客戶服務(wù)工作，這種形式也成為客服人員派遣。

采用人員外包方式可以人員的數(shù)量作為結(jié)算依據(jù)，即：每月費用=客戶服務(wù)人員人數(shù)×單價(每月)

(3) 設(shè)備/線路租用方式

        設(shè)備/線路租用方式：是IT企業(yè)采用租用的方式利用呼叫中心的設(shè)備和線路，以降低自身投入，但客戶服務(wù)人員由IT企業(yè)派出，到呼叫中心的所在地工作。

        設(shè)備/線路租用方式可以座席數(shù)量或線路數(shù)量作為結(jié)算依據(jù)，即：每月費用=物理座席數(shù)量×單價(每月) 或 每月費用=線路數(shù)量×單價(每月)。

        這三類服務(wù)方式根據(jù)不同項目可能會有一些小的變化，而且這三個方式在一個項目中有時也會混合使用。