呼叫中心有哪幾種組網(wǎng)方式?

　　一、集中式呼叫中心

　　集中式呼叫中心是指在同一地點(diǎn)建設(shè)一個呼叫中心系統(tǒng)，采用本地化數(shù)字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、環(huán)路中繼或VOIP中繼等接入，人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話機(jī)坐席或者本地IP軟電話坐席。CTI/錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及業(yè)務(wù)服務(wù)器和PC電腦部署在同一個局域網(wǎng)。該組網(wǎng)方式穩(wěn)定可靠、管理方便，適用于同一地點(diǎn)坐席分布的企業(yè)。

　　二、分布式呼叫中心

　　分布式呼叫中心是指核心語音設(shè)備、服務(wù)器、接入線路等統(tǒng)一部署在同一機(jī)房，坐席通過VPN專網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)分布在異地的一種組網(wǎng)方式。遠(yuǎn)端IP坐席可以是VOIP軟電話坐席，也可以是IP電話坐席，或者通過IP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)端模擬坐席。

　　該組網(wǎng)方式適用于多機(jī)構(gòu)用戶應(yīng)用，它們之間可以是對等關(guān)系或者隸屬關(guān)系，各機(jī)構(gòu)分布在不同的地方，在運(yùn)作時(shí)間、資源、功能上互相協(xié)作，為用戶提供限度的服務(wù)。

　　三、集中分布結(jié)合模式

　　總部有集中式功能強(qiáng)大的呼叫中心，各個地區(qū)也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一使用總部的客戶服務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶的來電被智能路由到指定的呼叫中心處理，并保證負(fù)載均衡和災(zāi)難備份。在集中分布結(jié)合呼叫中心中，整個系統(tǒng)中的IVR及人工坐席不論地理位置如何，均由總部的呼叫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，資源共享。

　　集中分布結(jié)合模式適用于有多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，或者是有多下屬單位的政府機(jī)構(gòu)。

　　四、云呼叫中心

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得傳統(tǒng)應(yīng)用和服務(wù)形成了新的格局，樂科技術(shù)通過幾年的潛心研究和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現(xiàn)為：電話接入本地化、業(yè)務(wù)部署云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。行業(yè)方案提供商可基于該技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，電話接入和部署可根據(jù)客戶需要落地到任意地域，由云平臺實(shí)現(xiàn)對電話及業(yè)務(wù)的控制，從而實(shí)現(xiàn)了電話能力互聯(lián)網(wǎng)化的技術(shù)革新。

　　該技術(shù)可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，為該行業(yè)用戶提供了低成本、率、部署快速靈活的呼叫中心服務(wù)。