呼叫中心搭建方式的優(yōu)缺點

　　1、托管式呼叫中心

　　優(yōu)勢：建設(shè)周期短、風(fēng)險小、可控性強、無需維護(hù)管理。并且座席租用數(shù)無下限，租用數(shù)量較少時，成本很低。

　　劣勢：由于設(shè)備、維護(hù)人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續(xù)，運營成本會大大超過自建型呼叫中心的初期建設(shè)投資，運營成本比較高，另外由于呼叫中心的運營數(shù)據(jù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)全部由第三方管理，數(shù)據(jù)保密性較低。

　　適合企業(yè)類型：業(yè)務(wù)量不大，有話務(wù)員的中小企業(yè)。

　　2、自建式呼叫中心

　　優(yōu)勢：屬于按需定制的一體化方案，線路穩(wěn)定性、保密性好、通話音質(zhì)好;另外業(yè)務(wù)軟件靈活定制，易用性強，還能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，適配效果能達(dá)到佳。

　　劣勢：軟硬件開銷大，成本高昂;另一方面建設(shè)周期長，另外需要專人維護(hù)管理，并且由于自行構(gòu)建，系統(tǒng)靈活性較差。

　　適合企業(yè)類型：業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、從事呼叫中心外包的企業(yè)。

　　3、外包式呼叫中心

　　優(yōu)勢：系統(tǒng)開通迅速，沒有建設(shè)成本，用戶可以省去呼叫中心建設(shè)的繁瑣過程，并且客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由接包方負(fù)責(zé)，接包方提供整套的包括系統(tǒng)、場地、人員的呼叫中心方案，座席數(shù)量也比較靈活便捷。

　　劣勢：并不是所有的業(yè)務(wù)都適合外包，只有某些簡單重復(fù)的階段性任務(wù)適合于外包給第三方呼叫中心來開展。

　　適合企業(yè)類型：沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業(yè)。

　　4、云呼叫中心

　　使用云呼叫中心的企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護(hù)和服務(wù)則由服務(wù)商負(fù)責(zé)提供。

　　優(yōu)勢：與傳統(tǒng)型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本顯著降低，極其適合中小企業(yè)使用。另外云呼叫中心能方便靈活部署，無需改變傳統(tǒng)IT架構(gòu)，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入，使用過程中也可以按需增減資源，十分靈活方便。

　　方案劣勢：使用時更依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量，在穩(wěn)定性、保密性、音質(zhì)效果上不如傳統(tǒng)的硬交換式呼叫中心。

　　適合企業(yè)類型：適合絕大部分中小企業(yè)使用。

　　以上關(guān)于呼叫中心搭建方式的優(yōu)缺點就為大家分享到這里，這里要說的是，云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實現(xiàn)儲存和統(tǒng)計分析。它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國各地的分布點進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實現(xiàn)節(jié)省企業(yè)成本。