呼叫中心系統(tǒng)有哪些常用功能？

　　工作流

　　呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以受理客戶的服務(wù)請求并將服務(wù)請求直接轉(zhuǎn)化為工作事件。多方電話會議無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的電話會議。

　　通話錄音

　　無需添加任何專用錄音設(shè)備，呼叫中心軟件即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設(shè)定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。

　　智能話務(wù)管理

　　呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。

　　通話詳細報告

　　實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。主動電話營銷 班長可以在后臺批量導(dǎo)入需要主動營銷的電話號碼，并分配到每個座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動接通客戶電話，座席完成外呼任務(wù)。

　　坐席權(quán)限管理

　　可根據(jù)呼叫中心坐席的不同級別方便的設(shè)定各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

　　自動話務(wù)分配

　　呼叫中心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。

　　分機遠程部署

　　用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。

　　客戶資料自動彈出

　　呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。電話排隊管理(TWM)呼叫中心提供智能、的隊列管理功能。可設(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。