濟(jì)南呼叫中心介紹呼叫中心系統(tǒng)三種類型

　　目前，呼叫中心系統(tǒng)主要有三類：基于交換機(jī)、基于板卡和基于一體化技術(shù)的呼叫中心。

　　基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)是由PBX、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器等一連串的設(shè)備外掛連接而成。要適應(yīng)呼叫中心發(fā)展的趨勢(shì)，就必須將更多的外掛設(shè)備囊括進(jìn)來通過軟件智能實(shí)現(xiàn)，大幅降低其成本。

　　而基于板卡的呼叫中心系統(tǒng)是由系統(tǒng)集成商按照客戶的具體需求，將不同廠家的板卡集成到一個(gè)系統(tǒng)中，按照客戶要求的專項(xiàng)定制，其成本低廉、設(shè)計(jì)靈活，但其實(shí)現(xiàn)的功能較專用，功能的升級(jí)以及規(guī)模的穩(wěn)定性難于保障。

　　基于一體化技術(shù)的濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合了以上兩者的優(yōu)勢(shì)，這種形式是以上兩者力求發(fā)展的方向。既有電信級(jí)的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的交換功能，又有開發(fā)實(shí)施便捷和成本相對(duì)較合理的優(yōu)點(diǎn)。IVR(InteractiveVoiceResponse)即交互式語音應(yīng)答，是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。它用預(yù)先錄制或合成的語音進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行菜單導(dǎo)航的功能。