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智能機器人電話營銷
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時間:2020-12-02 15:02:45
隨著人工智能的快速發(fā)展,客戶的聯(lián)絡需求呈多元化、指數(shù)級增長,企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿足客戶溝通聯(lián)絡需求,客戶服務也將向多元化、智能化和自動化的方向發(fā)展。濟南電話營銷系統(tǒng)
那么,傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端
客服人員效率低:
傳統(tǒng)客服“一對一”的工作場景使得服務更多時候處于“忙線中”,導致客戶體驗差,客服投訴率高。
智能化程度低:
日常的客服服務中,存在著大量重復性的咨詢問題,傳統(tǒng)客服利用電話等渠道為客戶提供服務,所有服務都需要人工提供幫助,智能化程度低加重服務工作量,造成人工服務工作效率低。
總之,一些企業(yè)包括消費者雖然覺得客服并不是一個企業(yè)的核心部門,但客服滿意度卻實實在在影響著產(chǎn)品的購買率及用戶的一些行為。但隨著AI智能客服的入場,未來,越來越多的消費者會投入到客服滿意度高的企業(yè)懷抱。
國內(nèi)智能客服市場經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展,已經(jīng)涌入大量公司爭奪市場份額,比如知信信息科技AI客服機器人。
知信信息科技AI客服機器人智能連接客戶