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了解一下呼叫中心系統(tǒng)的具體功能
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時(shí)間:2020-11-24 15:48:36
呼叫管理模塊包括: 縮位撥號(hào)、呼叫等候、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫堅(jiān)持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打攪、呼叫駐留分組群振等。IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo),是主控者。濟(jì)南呼叫中心系統(tǒng)
用戶來電時(shí),指導(dǎo)用戶按流程停止操作,并承受用戶在電話撥號(hào)鍵輸入的信息,完成對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)的交互式訪問,讓用戶得到多種自助效勞,令座席代表有更多的時(shí)間效勞于其他有特殊需求的用戶。
它是中心完成7*24小時(shí)全天候效勞的基本,可同時(shí)處置多路來話,再加上遇忙自動(dòng)處置流程,極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率,進(jìn)步用戶稱心度。即自動(dòng)話務(wù)分配,也稱排隊(duì)機(jī)。它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)邏輯功用的描繪。通常有6種振鈴方式: 全部振鈴、輪番振、近接通、少接通、隨機(jī)振鈴、記憶振鈴。
來電彈當(dāng)客戶來?yè)艽螂娫掃M(jìn)來或者是座席人員撥打電話進(jìn)來系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)與這個(gè)"號(hào)碼"相關(guān)信息的一個(gè)界面電話會(huì)議:系統(tǒng)管理員開設(shè)電話會(huì)議室,外部電話或系統(tǒng)內(nèi)局部機(jī)撥打會(huì)議室號(hào)碼,即可進(jìn)入會(huì)議室,停止電話會(huì)議。