呼叫中心系統(tǒng)的主要功能介紹

　　  1、自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的接入率;

　　  2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強(qiáng)拆，會議電話等;

　　  3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能;

　　  4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務(wù)記錄等;

　　  5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;

　　  6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位;

　　  7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理;工單處理完成的情況：處理的人員(包括服務(wù)站)、時間、完成情況，反饋到呼叫中心;呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評估。實現(xiàn)全閉環(huán)管理;

　　  8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷;

　　  9、動態(tài)實時監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài);

　　  10、統(tǒng)計報表功能：根據(jù)側(cè)不同進(jìn)行統(tǒng)計