以客戶服務(wù)為中心的企業(yè)呼叫中心

作者：admin 來源：本站發(fā)布時(shí)間：2020-10-29 17:59:03

由于廠商將商品為中心的概念慢慢改變到了以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶已經(jīng)成為了商家的爭(zhēng)奪對(duì)象。而客戶對(duì)服務(wù)的滿意度直接決定了客戶是否會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)甚是否會(huì)和廠商進(jìn)行合作。客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)加入了自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)中，下面是客戶滿意度調(diào)查應(yīng)用環(huán)境及效果：濟(jì)南電話交換機(jī)系統(tǒng)

　　目前大多數(shù)公司中主要是以三種方式來調(diào)查客戶滿意度分別是一、客服人員在處理客戶信息完畢后，請(qǐng)客戶根據(jù)語音提示對(duì)自己的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，客戶根據(jù)語音提示選擇對(duì)應(yīng)按鍵(非常滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3)，對(duì)客服進(jìn)行評(píng)分，錄音可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行錄制。二、客服人員所提供的服務(wù)態(tài)度，往往決定了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，代表了企業(yè)的形象。三、主要針對(duì)一線的客服員工，落實(shí)客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的行為。滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)工具，關(guān)注的是對(duì)服務(wù)過程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務(wù)規(guī)范操作，所以也被稱為“服務(wù)落實(shí)度調(diào)查”。