濟南呼叫中心系統(tǒng):呼叫中心外呼系統(tǒng)，智慧服務(wù)精準(zhǔn)營銷

　　科技的迅猛發(fā)展，使AI人工智能技術(shù)開始逐漸覆蓋人們的日常工作與生活，例如在企業(yè)內(nèi)，云呼叫中心的應(yīng)用就已非常廣泛，而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系統(tǒng)，也是較為常見的一種人工智能技術(shù)載體，據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年上半年智能外呼產(chǎn)品的發(fā)展異常蓬勃 ，已有數(shù)百家企業(yè)陸續(xù)上線，而外呼市場的崛起主要有以下三方面原因。濟南呼叫中心系統(tǒng)

　　1、人工智能技術(shù)成熟：ASR自然語音識別準(zhǔn)確率在過去幾年中有了顯著提升，實驗室環(huán)境下語音識別準(zhǔn)確率已提高到97%左右。

　　2、外呼商業(yè)價值增加：如今，互聯(lián)網(wǎng)流量成本激增，通過電話外呼反而是相對便宜、便捷的客戶溝通手段。且在一些場景下人工智能能夠代替人工坐席，進一步降低了外呼成本。

　　3、電呼可直接觸達(dá)客戶：無論使用何種線上獲客方式，電呼無疑是能夠直接與客戶進行溝通的營銷方式，且只要客戶接聽，企業(yè)便能為客戶建立一次企業(yè)印象。

　　但現(xiàn)目前，有不少企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的人工外呼，這不僅需要大量的人力成本與外呼中心建設(shè)成本投入，且依賴人工進行的外呼工作難以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率差強人意，那么智能外呼系統(tǒng)，又能為助推企業(yè)發(fā)展提供哪些強有力的服務(wù)支持呢?

　　1、智能服務(wù)、靈活定制

　　外呼系統(tǒng)支持自由定制對話流程，靈活配置機器話術(shù)，流程操作簡單，業(yè)務(wù)應(yīng)答，并只需一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，就可按需設(shè)定自動撥打參數(shù)，同時可迅速篩除無質(zhì)量保障的電銷號碼，避免了無效號碼對電銷人員情緒和成本的浪費。

　　2、精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)標(biāo)記

　　外呼系統(tǒng)后臺錄音可實時統(tǒng)計客戶意向變化，跟蹤記錄真實有效。智能外呼系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)的 NLP 技術(shù)，可準(zhǔn)確識別用戶意圖，并基于應(yīng)用場景的深度意圖挖掘算法，對不同業(yè)務(wù)場景意圖進行分析打標(biāo)。

　　3、外呼機器人標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　外呼系統(tǒng)的外呼機器人工作情緒標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)答話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，能夠自動采集行業(yè)所需的資料、自動營銷撥打客戶電話、篩選意向客戶、確定意向客戶，目前銷售公司的銷售線索搜集需求。

　　4、技術(shù)優(yōu)勢

　　自研的TTS技術(shù)業(yè)內(nèi)，采用真人語音接待客戶，自研音色學(xué)習(xí)算法，并在業(yè)界首創(chuàng)了基于實時說話人聲識別和語音降噪綜合打斷技術(shù)，使得交互過程中能夠不受外界噪音和他人說話聲音的干擾，使智能打斷技術(shù)能夠真正的應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)場景中。

　　云呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)目前已應(yīng)用于電銷、逾期催收、貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、售后回訪、問卷調(diào)查等諸多領(lǐng)域，尤其在電銷場景中，智能的智能外呼系統(tǒng)更是使科技“科技是生產(chǎn)力”得到了的詮釋，真正助力企業(yè)智慧服務(wù)，精準(zhǔn)營銷。