簡(jiǎn)述三種呼叫中心體系計(jì)劃架構(gòu)?

　　計(jì)劃一. 單一服務(wù)器

　　該計(jì)劃是為簡(jiǎn)單的一種。整套架構(gòu)圍繞一臺(tái)呼叫中心服務(wù)器組成。這臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行SIP協(xié)議軟交換完成呼叫中心所有功用。包括：IVR/錄音/話務(wù)分配等。架構(gòu)中的媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器負(fù)責(zé)PSTN數(shù)字中繼的接入，將E1電話線路轉(zhuǎn)換為SIP協(xié)議VoIP呼叫線路，與呼叫中心服務(wù)器經(jīng)過SIP協(xié)議對(duì)接完成電話的呼入呼出。CTI服務(wù)器可所以安裝了長(zhǎng)鑫盛通通訊公司相關(guān)行業(yè)版本的應(yīng)用服務(wù)器，也可所以客戶自行開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。呼叫中心服務(wù)器上供給二次開發(fā)接口供CTI服務(wù)器調(diào)用。本計(jì)劃容量是180門外線，180路座席。濟(jì)南電話營銷系統(tǒng)

　　計(jì)劃二. 軟交換服務(wù)器集群

　　與計(jì)劃一相同的是使用媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù)器或?qū)Ｓ妹襟w網(wǎng)關(guān)設(shè)備完成PSTN數(shù)字中繼的接入。CTI服務(wù)器調(diào)用我方的開發(fā)接口完成電話體系控制功用。

　　本計(jì)劃的中心是由一臺(tái)負(fù)載均衡服務(wù)器和多臺(tái)軟交換服務(wù)器組成的負(fù)載均衡集群。這些軟交換服務(wù)器安裝了VoIP軟交換軟件，每一臺(tái)均能獨(dú)立完成呼叫中心的所有功用，包括：IVR/錄音/話務(wù)分配等。負(fù)載均衡服務(wù)器實(shí)際上是一個(gè)SIP協(xié)議代理和SIP協(xié)議注冊(cè)服務(wù)器。座席的電話注冊(cè)到負(fù)載均衡服務(wù)器上，由負(fù)載均衡服務(wù)器在數(shù)據(jù)庫中管理所有分機(jī)的狀態(tài)。軟交換服務(wù)器經(jīng)過數(shù)據(jù)庫從負(fù)載均衡服務(wù)器取得分機(jī)狀態(tài)，和應(yīng)用軟件配置。媒體網(wǎng)關(guān)所供給的VoIP中繼線路也連接到負(fù)載均衡服務(wù)器上，經(jīng)過一定的策略將呼入的電話分配到不同的軟交換服務(wù)器上。負(fù)載均衡服務(wù)器同時(shí)也供給第三方開發(fā)接口供CTI服務(wù)器調(diào)用。

　　由于負(fù)載均衡服務(wù)器的加入組成了服務(wù)器集群，使得體系的可容納能夠很方便地平行擴(kuò)展。每臺(tái)服務(wù)器容量是180路通話。體系可支持超過180席的大型行列。

　　計(jì)劃三. 高可用軟交換服務(wù)器集群

　　在計(jì)劃二的基礎(chǔ)上增加備用的負(fù)載均衡服務(wù)器和軟交換服務(wù)器。在Linux HA軟件的支持下可在10秒內(nèi)完成故障服務(wù)器熱切換。