什么是呼叫中心體系的人工坐席功用?

　　依據(jù)客戶的需求，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的攀談，座席員回答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。濟(jì)南電話交換機(jī)系統(tǒng)

　　體系將依據(jù)客戶的來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出相關(guān)的客戶資料并顯現(xiàn)在界面上，此時(shí)，您能夠?qū)蛻糍Y料進(jìn)行 新增、修改、刪去、保存操作。

　　1.登錄： 將坐席軟件與服務(wù)器軟件樹(shù)立銜接，開(kāi)端能夠運(yùn)用這里的悉數(shù)功用。

　　2.退出：坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開(kāi)銜接，這里的悉數(shù)功用將不能運(yùn)用。

　　3.撥號(hào)：在號(hào)碼顯現(xiàn)中輸入電話號(hào)碼，體系自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)需在電話上撥號(hào)，十分便利。(關(guān)于耳機(jī)式電話就必須有此功用)。

　　4.掛斷：能夠?qū)㈦娫拻鞌?關(guān)于耳機(jī)式電話就必須有此功用)。

　　5. 錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤(pán)的文件，以便今后運(yùn)用。

　　6.中止：中止錄音。

　　7.留言：給服務(wù)人員留言。

　　8.聽(tīng)留言：服務(wù)人員能夠聽(tīng)是否有人給他留言。

　　9.長(zhǎng)途接聽(tīng)：無(wú)需跑過(guò)去，就能夠接聽(tīng)同事的電話。

　　10.免打攪：在不期望有人打攪的時(shí)候運(yùn)用此功用，你的電話將不在振鈴，再按一次則康復(fù)。

　　11.轉(zhuǎn)接電話：將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。

　　12.電話會(huì)議：能夠完成多方通話。

　　13. 收發(fā)傳真：每一服務(wù)人員能夠運(yùn)用此功用接納和發(fā)送傳真，無(wú)需傳真機(jī)。發(fā)送和接納的傳真文件保存在服務(wù)器上。

　　14.聽(tīng)公司介紹：關(guān)于用戶問(wèn)詢的問(wèn)題，機(jī)器中已保存了規(guī)范的回答，這時(shí)能夠?qū)⒑艚姓咿D(zhuǎn)移到聽(tīng)規(guī)范的語(yǔ)音播映中。關(guān)于需求常常向用戶解釋某類問(wèn)題(如如何開(kāi)戶、收費(fèi)規(guī)范等)，運(yùn)用此功用能夠大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。

　　15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、溝通的有效東西，更是管理人員的有效管理東西。 地址簿：樹(shù)立個(gè)人的地址簿，便利撥號(hào)，避免回憶很多電話號(hào)碼。

　　16.來(lái)電前史：詳細(xì)記載來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電者名字、來(lái)電日期和時(shí)間等。

　　17.外線狀態(tài)：顯現(xiàn)外線的運(yùn)用情況。 內(nèi)線狀態(tài)：顯現(xiàn)內(nèi)線的運(yùn)用情況。