常用的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)是什么樣的?
作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-04-08 13:57:34一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的,硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器、語(yǔ)音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如:客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。
物理線(xiàn)路層:由電信、移動(dòng)、聯(lián)通及第三方運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等,融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、網(wǎng)站、短信、郵件等)多媒體接入,客戶(hù)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的接入方式。
物理硬件層:根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等,來(lái)選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備,如語(yǔ)音交換機(jī)、語(yǔ)音卡、軟交換等
呼叫中心中間件:中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng):包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊,融合CRM客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體,并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。也可根據(jù)客戶(hù)需要,提供訂制化開(kāi)發(fā)服務(wù)。
目前,人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越熟悉,很多企業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用,但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng),還真不知道從何下手。作為從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng),非常樂(lè)意給大家普及呼叫中心知識(shí),為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。