濟南呼叫中心的優(yōu)點

　　通過電腦自動服務與人工服務的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案;具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。同時還具有回訪提醒，短信通知等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

　　2、提高資源利用率，節(jié)省辦公成本    濟南呼叫中心系統(tǒng)

　　呼叫中心的核心便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應的座席人員，避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

　　3、降低企業(yè)運營及管理成本

　　當所有的客戶服務和業(yè)務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(比如派工)，企業(yè)可以快捷的應付業(yè)務和客戶服務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。通過來電IVR語音導航的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本。

　　4、提升客戶滿意度

　　迅速快捷的響應、來電話務自動分配不同的VIP綠色通道、分配不同職能的座席專人服務，讓客戶的問題在時間得到，直接提升著客戶的滿意度。

　　5、提供決策依據(jù)，避免服務糾紛

　　通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。

　　6、發(fā)掘市場機會，創(chuàng)造良好的效益

　　這一點用在電話營銷中是明顯的，呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發(fā)掘機會。