呼叫中心系統(tǒng)對于電子行業(yè)的作用

　　 濟南呼叫中心系統(tǒng)電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上和在線電子支付以及各種商務活動、活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。

　　  電子商務是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡通訊技術(shù)進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。

　　  電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動過程。

　　  呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為電子商務領域不可或缺的一部分，呼叫中心系統(tǒng)對于電子商務的作用主要是處理投訴、語音交互等。對于團購網(wǎng)、餐飲點評網(wǎng)這樣的“網(wǎng)絡+電話”銷售模式，因為需要進行VoIP處理以及系統(tǒng)切換等功能，就需要采用基于IP一體化的呼叫中心系統(tǒng)，才可以應對更大流量，更穩(wěn)定的實現(xiàn)多種跨平臺功能。而對電話營銷和服務有更大需求，特定時段瞬間流量激增，并且需要與多個其他系統(tǒng)進行對接的平臺，如電話購物等業(yè)務，則可能需要用到呼叫中心與其他系統(tǒng)的對接，系統(tǒng)的穩(wěn)定、、多媒體處理特性等，就顯得尤為重要。憑借的接口技術(shù)，快速無縫的與其業(yè)務系統(tǒng)對接，靈活的滿足客戶的應用需求與效果實現(xiàn)。