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呼叫中心系統(tǒng)在4s店里面的作用和優(yōu)勢(shì)

作者:admin 來(lái)源:本站 發(fā)布時(shí)間:2019-03-04 17:18:25
  4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),只經(jīng)營(yíng)單一的企業(yè)的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng),具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,4S店在提升汽車(chē)企業(yè)、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是好的!4S店的出現(xiàn),恰好能滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,高度職業(yè)化的氣氛,保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,充足的零配件供應(yīng),迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù),可以使用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感,從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量。”濟(jì)南電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

    因此,“4S”的關(guān)鍵詞是“方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下,“4S”模式其實(shí)和其他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)模式殊路同歸,只不過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些。

    汽車(chē)行業(yè)被呼叫中心系統(tǒng)提供強(qiáng)勁功能,使銷(xiāo)售人員通過(guò)一個(gè)連貫的流程,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)。

    1)主動(dòng)呼叫、尋找客戶(hù)

    2)跟蹤服務(wù),連續(xù)銷(xiāo)售

    3)來(lái)電智能分類(lèi),強(qiáng)化連續(xù)服務(wù)

    當(dāng)有用戶(hù)來(lái)電時(shí),系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析,將用戶(hù)轉(zhuǎn)接給上次為其服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以便于服務(wù)擁有的延續(xù)性。如果該銷(xiāo)售人員暫時(shí)無(wú)法服務(wù),系統(tǒng)將尋找空閑人員接通,并將用戶(hù)資料彈屏,限度保持服務(wù)連續(xù)性。

    4)用戶(hù)資料彈屏,提升用戶(hù)感受

    無(wú)論用戶(hù)來(lái)電還是主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo),在呼叫接通前,系統(tǒng)都將彈屏用戶(hù)資料,包含用戶(hù)姓名、年齡、購(gòu)車(chē)意向、近通話(huà)記錄等等,使銷(xiāo)售人員充分了解用戶(hù),有目的的連續(xù)服務(wù)。

    5)電話(huà)預(yù)訂

    6)自動(dòng)回訪日程安排,挖掘用戶(hù)價(jià)值

    在汽車(chē)維修行業(yè),除了擁有類(lèi)似以上4S店汽車(chē)銷(xiāo)售的功能外,還擁有以下特色功能:

    1)汽車(chē)分類(lèi)查詢(xún)

    2)緊急求助

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