在線客服系統(tǒng)滿意度評價設置與使用D

　　濟南自動外呼系統(tǒng)
一、在線客服系統(tǒng)滿意度評價功能概述

　　此功能用于客戶對在線客服的服務質量進行評價，同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效。支持管理員自定義設置評價選項，多可設置5個不同等級。

　　滿意度調查方式同樣支持自定義配置，目前有兩種方式可選：

　　1.對話結束后彈出評價調查;

　　2.客服主動邀請客戶評價;

　　二、滿意度評價功能的開啟和自定義

　　2.1管理員登錄，并在【管理中心—即時通訊–滿意度調查】中開啟滿意度評價功能，之后可自定義設置滿意度評價窗口;

　　2.2設置滿意度評價窗口基本信息、評價選項、調查方式;

　　· 窗口基本信息設置

　　1. 可填寫評價事件名稱，不會在窗口顯示;

　　2. 輸入的標題內容將會作為滿意度評價窗口的標題;

　　· 評價選項設置： 每個選項內容可自定義設置，勾選后會顯示在評價窗口中，多可設置并顯示5個不同等級

　　例如： 我們可勾選使用兩個評價等級，并修改內容為 “相當不錯”，“仍需改善”

　　· 調查方式設置：勾選代表啟用該方式

　　1. 對話結束后彈出： 當客服或客戶關閉會話時，滿意度評價窗口將彈出;

　　2. 客服主動邀請：開啟后在客服IM工作臺中將會出現(xiàn)相應按鈕，點擊后客戶端彈出滿意度評價窗口。