想要做好電銷工作,這些你有必要知道了
作者:admin 來源:本站 發(fā)布時(shí)間:2018-09-21 14:32:34電話銷售是銷售行業(yè)當(dāng)中比較普遍的一種方式,企業(yè)的發(fā)展離不開銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)拓展,電話銷售也是一份人人羨慕的高薪職業(yè),做的好百萬年薪者不乏其人。濟(jì)南自動(dòng)外呼系統(tǒng)當(dāng)然電銷想要做好也不是那么容易的,那么成功的電話營銷人員需要達(dá)到哪些要求呢?
提前做好準(zhǔn)備工作
即使是銷售高手,在給客戶打電話之前都要捋一捋思路。有時(shí)候還要拿出筆,寫好提綱,而不是一拿起電話就聊的。很多時(shí)候在聊的過程中因?yàn)榉N種原因而落掉一些重要內(nèi)容,從而適得其反,沒有達(dá)到通話的預(yù)期效果。
懂得換位思考
要學(xué)會(huì)換位思考,一定要站在客戶的利益角度進(jìn)行話術(shù)錘煉,要讓客戶知道我們能夠提供什么樣的利益承諾,如何雙贏,以及如何勾勒未來合作的場(chǎng)景等等。
控制自己的情緒
人們?cè)趥鬟f自我想法的同時(shí),用到的傳遞方式并不僅僅是他們使用的詞語,更是這些詞語背后的重音、語調(diào)。而這些隱藏在語言和語氣中的微妙線索,都和溝通成果息息相關(guān)。
在電話營銷中,因?yàn)檎f錯(cuò)一句話而使付諸東流的事很多。即使你的客戶無理取鬧,或者說些不經(jīng)思考的話讓你難過,你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過于情緒化。要控制好自己的情緒,一個(gè)成功的電話營銷人員必定是一個(gè)控制情緒能力強(qiáng)的人。
適時(shí)堅(jiān)持
銷售被客戶拒絕是再平常不過的,怕的是因此所導(dǎo)致的心態(tài)失衡,有時(shí)候客戶還沒聽完我們的介紹,就說不需要了,然后就是掛電話。遇到這種情況,可能很多人就選擇放棄了。其實(shí)可能今天客戶心情不好,可以選擇下次再打,有時(shí)候客戶是需要打好多次電話才能約見的。所以打電話,堅(jiān)持很重要,說不定你這次聯(lián)系了,就能成交了。
做好電話筆記
在打過電話后,一定要做好記錄,越詳細(xì)越好,并做以總結(jié),按客戶成意向度進(jìn)行分類,有希望成交的,要短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議。對(duì)于沒有合作意向的,也要不定期的給他電話,跟蹤客戶,現(xiàn)在沒有需求,不代表以后沒有。
但是作為電話營銷人員,80%的時(shí)間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打一、兩百通電話,但是有效電話不足2%,找到一個(gè)意向客戶猶如大海撈針。聰明的老板就會(huì)想一個(gè)辦法來這個(gè)問題。