1、 目前，電視購物正成為消費(fèi)品零售業(yè)的亮眼新星，電視購物商家們猶如雨后春筍般遍布于整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，隨著電視購物規(guī)模的不斷壯大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的愈演愈烈、企業(yè)營銷成本的不斷攀升，如何提高電視購物商家銷售的成交效率、提升銷售業(yè)績(jī)猶為重要。一個(gè)良好的呼叫中心系統(tǒng)，能幫助電視購物商家的提高收益。

眾所周知，電視購物電話一般呈現(xiàn)浪涌式呼入。高峰時(shí)段，只靠人工接聽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，大量的電話因無人接聽而丟失，白白浪費(fèi)商機(jī)。閑時(shí)坐席閑置，熱線利用率低。嘉舜通訊信息呼叫中心系統(tǒng)在高峰期采用ACD智能話務(wù)分配，將來電快速轉(zhuǎn)入坐席接聽，并通過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速錄入客戶信息，避免電話流失。閑時(shí)，坐席可以根據(jù)未接來電提示給放棄通話的客戶回電，確認(rèn)客戶是否需要購買產(chǎn)品，避免錯(cuò)失商機(jī)。

在此次項(xiàng)目中，嘉舜通訊呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)商家的業(yè)務(wù)規(guī)模和坐席規(guī)模，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等充分融于一體，形成完整的與客戶溝通及的呼叫中心平臺(tái)。項(xiàng)目中搭建中繼570路，可提供570位坐席同時(shí)為客戶提供服務(wù)，取代過去的人工接聽，大幅度降低電話漏接率，為公司創(chuàng)造了更多的銷售商機(jī)，提高銷售業(yè)績(jī)。

行業(yè)效益分析:

1.   采用自動(dòng)電腦席，呼入與呼出并舉，大大提高電話接聽的數(shù)量和效率。

2.   通過快速便捷的呼叫中心平臺(tái)，明顯提高訂貨成功率，直接增加訂單量和銷售額。

3.   通過而便捷的管理流程，減少了每個(gè)定單的受理時(shí)間，端正了話務(wù)員的工作態(tài)度，提升工作效率。

4.   閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合。

5.   通過對(duì)每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。

6.   當(dāng)電話中心夜間無接線員工作、呼叫無應(yīng)答或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，系統(tǒng)可以自動(dòng)保留用戶來電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失，抓住更多的銷售機(jī)會(huì)。

7.   采用遠(yuǎn)程座席，方便異地接聽和處理客戶，同時(shí)可以減少內(nèi)部通話和轉(zhuǎn)接的費(fèi)用，節(jié)省銷售成本。